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1.账户充值扣款成功但是500彩票帐户没有到账怎么办？

如果充值没有及时到账请不要着急，可以拨打客服热线：4000-500-353请客服帮助查询未到账原因，有订单号的充值方式请记下订单号后提交给客服，我们会第一时间帮您处理。

2、手机上网费用是如何计算的（GPRS流量计费标准）？

除广东省流量费按1元/MB收取（即当日只要产生流量就会收入1元的流量费），其余省市均按照0.01元/KB收取。查询手机上网的GPRS流量可以在手机中的“通话记录——数据量”中查询。 如果经常使用手机上网的话，建议您选择GPRS包月套餐，按地区不同套餐的收费标准也不同。目前市面上比较常见的包月套餐为5元包30MB，20元包150MB，详情请咨询当地10086或10010。

3、500彩票手机网上都有哪些彩种？

500彩票手机网现包括11个全国热销彩种的代购业务： 体彩：超级大乐透, 排列三, 排列五，七星彩，29选7，36选7，22选5 竞技：胜负彩, 任选九场, 六场半, 四场进球 另外上海时时乐即将登陆3g.500.com，敬请期待…

4、中奖后如何领奖？

在500彩票手机网中奖后本站将会代为办理领奖，财务核对无误之后进行派奖——将税后奖金如数派发到用户的500彩票帐户中。

5、在500彩票手机网上购买彩票需要手续费吗？

在500彩票手机网购买彩票不收取任何手续费及佣金。如中奖，单注中奖金额超过1万元的500.com将会代扣代缴个人所得税，其余奖金将如数派发到用户的500彩票帐户中。如用户需要提款，除深圳本地外银行将收取部分手续费。

6、注册时需要注意什么？

(1) 用户名不可更改、不可注销；
(2) 真实姓名、身份证号作为取款、重置密码等凭证，用户不能自行修改，请务必如实填写。
(3) 请尽量填写真实有效的联系电话，以便需要时能及时与您取得联系。

7、当用户注册时姓名、身份证号码或银行卡号填写有误怎么处理？

要修改真实姓名、身份证号码或银行卡号需要把用户的用户名、身份证正反面/新旧银行卡正反面的扫描件或数码照到kf@500.com ，我们核对无误后帮您修改上去。用户在注册的时候要留意姓名，身份证号，跟银行卡号填写正确，以免影响你的正常提款。

8、账户资金冻结的原因有哪些？

账户资金冻结有两种情况： (1)追号资金冻结 (2)申请提款后处在审核阶段

9、可以用手机话费买彩票吗？

暂时不支持用手机话费直接购买彩票，请给500彩票帐户充值后购彩。

10、手机不能上网怎么办？

(1)首先请确认您的手机是否具备上网功能（可登陆到您手机品牌的网站查询或咨询经销商）
(2)如果您的手机具备上网功能，请确认您的手机是否开通了GPRS手机上网服务；如何开通
(3)如果您手机开通了GPRS还是不能上网，请查询一下您手机上网参数设置是否正确；如何设置